春运期间，在北京西站北二楼大厅，一匹红色生肖马雕塑成为许多旅客合影留念的打卡点，为旅途增添一抹喜庆。
北京西站新闻发言人崔琳介绍，春运期间，北京西站预计发送旅客515.5万人次，旅客出行目的地主要集中在郑州、西安、武汉、长沙等热门城市。北京西站增开临客41.5对（其中高铁23.5对），主要为邯郸、郑州、洛阳龙门等方向。
智慧出行正将高效与便利融入旅程细节中，尤其为年长旅客带来了更友好的出行体验。12306服务台旁的问询机器人、分布在候车区的9台检票信息查询机，旅客只需刷一下身份证，便能快速查询检票口位置、座位号、列车状态等关键信息，方便乘客快速乘车。
服务的外延也在不断拓展。自春运首日起，北京西站携手中国东方航空公司，在南二楼12306服务台启用航空值机柜台，后续旅客在高铁站内即可一站式完成航班值机、座位选择以及行李托运，随后轻松搭乘每日24趟直达北京大兴国际机场的列车，实现“空铁联运、一站办结”的便捷出行新模式。而设置在车站内的4处“轻装行”服务柜，则为旅客提供“门到站”“站到门”的行李搬运服务，减轻旅客携带大件行李的负担。
东航北京分公司市场销售部总经理蔡颖竹说，旅客通过东航平台可一键购买“飞机+高铁”联程票并选座，系统将智能匹配最优行程，抵达西站后办理值机与托运，轻松前往大兴机场，提升出行的效率与品质。
列车向前行进，也载着一程可感的暖意。北京客运段京深车队指导列车长王伟介绍，车上配备针线包、充电宝、医药箱等便民物品，为旅客提供贴心服务。
这一切井然有序与温馨服务的背后，是环环相扣的安全保障。在列车出发前，承担车辆检修任务的部门会对客车走行部、制动装置、电气系统等关键部位，进行全面检查与设备整治，确保照明、广播、空调等设施状态良好，为旅客创造明亮、安静、温度适宜的乘车环境。（记者 徐蕾洁）
来源：经济日报
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